Toegang tot Je CatSpins Account

Er zijn verschillende redenen waarom je wachtwoord niet wordt geaccepteerd:

• Caps Lock staat aan: Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Controleer of Caps Lock uitgeschakeld is.
• Spaties aan het begin of einde: Zorg dat er geen extra spaties voor of na je wachtwoord staan.
• Verkeerd wachtwoord: Als je je wachtwoord recent hebt gewijzigd, gebruik dan het nieuwe wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen: Na 5 mislukte inlogpogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd voor 30 minuten om veiligheidsredenen.

Als geen van deze oplossingen werkt, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten" functie om je wachtwoord te resetten.

Accounts kunnen om verschillende redenen worden geblokkeerd:

• Tijdelijke blokkade na mislukte inlogpogingen: Wacht 30 minuten en probeer opnieuw in te loggen.
• Verificatie vereist: Je account kan zijn geblokkeerd omdat we aanvullende verificatiedocumenten nodig hebben. Check je e-mail voor instructies.
• Zelfuitsluiting: Als je jezelf hebt uitgesloten, blijft je account geblokkeerd voor de gekozen periode.
• Schending van voorwaarden: Bij vermoeden van fraude of schending van onze voorwaarden kan je account permanent worden geblokkeerd.

Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over je specifieke situatie. Ons team kan je account status controleren en je verder helpen.

Deze foutmelding betekent dat het ingevoerde e-mailadres niet in ons systeem staat. Mogelijke oorzaken:

• Typfout in e-mailadres: Controleer zorgvuldig of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
• Ander e-mailadres gebruikt: Misschien heb je je geregistreerd met een ander e-mailadres. Probeer alternatieve adressen.
• Account nog niet aangemaakt: Als je nog geen account hebt, klik dan op "Registreer nu" om een nieuw account aan te maken.
• Account verwijderd: In zeldzame gevallen kan je account zijn verwijderd na een verzoek tot permanente sluiting.

Als je zeker weet dat je een account hebt maar deze niet kunt vinden, neem dan contact op met support. Ons team kan je accountgegevens opzoeken via andere informatie zoals je naam of geboortedatum.

Technische problemen met de inlogpagina kunnen verschillende oorzaken hebben:

• Browser cache: Wis je browser cache en cookies, en probeer opnieuw. Dit lost vaak tijdelijke laadproblemen op.
• Verouderde browser: Zorg dat je een moderne, up-to-date browser gebruikt zoals Chrome, Firefox, Safari of Edge.
• JavaScript uitgeschakeld: Onze website vereist JavaScript. Controleer of dit is ingeschakeld in je browserinstellingen.
• VPN of proxy: Sommige VPN's of proxies kunnen problemen veroorzaken. Probeer in te loggen zonder VPN.
• Internetverbinding: Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt.
• Onderhoud: Zeer zelden kan de site tijdelijk offline zijn voor onderhoud. Probeer het later opnieuw.

Als het probleem aanhoudt na het uitproberen van deze oplossingen, neem dan contact op met support en vermeld welke browser en apparaat je gebruikt.

Automatisch uitloggen kan gebeuren om veiligheidsredenen:

• Inactiviteit: Na 30 minuten inactiviteit word je automatisch uitgelogd om je account te beschermen. Dit is een standaard beveiligingsmaatregel.
• Meerdere apparaten: Als je op een ander apparaat inlogt, word je mogelijk uitgelogd op het eerste apparaat.
• Cookies geblokkeerd: Zorg dat je browser cookies accepteert van onze site. Anders kan je sessie niet worden opgeslagen.
• Browser privacy modus: In incognito/privé modus worden cookies vaak automatisch verwijderd bij het sluiten van tabs.

Om ingelogd te blijven, vink het vakje "Onthoud mij" aan bij het inloggen. Let op: gebruik deze functie alleen op je persoonlijke apparaten, niet op gedeelde of openbare computers.

Belangrijk: Volgens onze voorwaarden is slechts één account per persoon, huishouden, IP-adres en computer toegestaan. Het hebben van meerdere accounts is een schending van onze voorwaarden en kan leiden tot:

• Blokkering of sluiting van alle extra accounts
• Annulering van weddenschappen
• Verbeurdverklaring van stortingen, winsten en bonussen verkregen tijdens activiteit op dubbele accounts

Als je per ongeluk meerdere accounts hebt aangemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met support via [email protected]. Ons team zal je helpen om één account te behouden en de andere(n) correct te sluiten zonder dat dit negatieve gevolgen heeft, mits je dit proactief meldt voordat er problemen ontstaan.

Als je problemen hebt met twee-factor authenticatie (2FA):

• Synchroniseer je klok: Authenticatie-apps zijn tijdgevoelig. Zorg dat de klok op je apparaat correct is ingesteld en automatisch synchroniseert.
• Genereer een nieuwe code: Codes verlopen na 30 seconden. Wacht op een nieuwe code als de oude net is verlopen.
• Backup codes: Als je geen toegang hebt tot je authenticatie-app, gebruik dan een van de backup codes die je hebt ontvangen bij het instellen van 2FA.
• Apparaat verloren: Als je geen toegang meer hebt tot je authenticator-apparaat en geen backup codes hebt, neem dan contact op met support. We zullen je identiteit moeten verifiëren voordat we 2FA kunnen resetten.

Voor het resetten van 2FA hebben we mogelijk extra verificatie nodig, zoals een selfie met je ID en een handgeschreven notitie met de datum en "2FA reset verzoek".

Het wijzigen van je inloggegevens is mogelijk, maar met beperkingen:

• E-mailadres: Je kunt je e-mailadres wijzigen in je accountinstellingen nadat je je identiteit hebt geverifieerd. We sturen een bevestigingsmail naar het nieuwe adres.
• Gebruikersnaam: In de meeste gevallen kan je gebruikersnaam niet worden gewijzigd na registratie. Als er een dringende reden is (bijvoorbeeld privacy), neem dan contact op met support om de mogelijkheden te bespreken.
• Verificatie vereist: Voor alle wijzigingen aan je accountgegevens kunnen we om extra verificatie vragen om je account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

Let op: je moet altijd toegang hebben tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld voor wachtwoordherstel en belangrijke accountmeldingen.